全国服务热线:4008-717-868

您所有的位置:首页 > 客户服务 > 客户服务

客户服务
全国客户服务热线

4008-717-868

0431-81179634/35/36/37
长春市南关区人民大街8683号卫星广场财富领域大厦5层
客户服务

                                   “质量就是生命,服务胜于一切”


服务承诺

 

       根据需方的要求,我公司将对客户相关技术人员进行全面的免费技术培训(包括产品相关技术及安装调试),达到全面理解产品的功能和相关技术,并且可以独立进行安装配置、日常使用维护、一般故障诊断和修复等工作的目的。

 

质保期

 

1)免费保修期限
       我公司提供所有设备均为一年厂家免费保修服务。在免费保修期内我公司将提供所有设备硬件及设备的免费保修服务。还提供免费的现场定期巡检、网络优化、整体解决方案等。
2)定期维护
       我公司根据产品特点及经验提出建议与需方协商,对产品提供专业化的、全面定期的巡视检查,及时发现潜在风险,提供合理化建议。
3)建立并保存完整的系统文档

       我公司在产品安装调试交接时,将提供完整的文档,操作手册等,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失降至最小。


服务体系

       公司技术体系现拥有国家信息产业部认证的项目经理、高级项目经理12人;国家信息安全评测中心认证的CISP专业工程师2人, 等保测评初、中、高级工程师16人,CISAW工程师6人;CISCO、华为、H3C、锐捷、启明星辰、天融信、联想网御、微软、赛门铁克、IBM、HP、ARUBA等国内外著名厂家的认证工程师50余人,并在成为多个著名厂商在吉林省的技术支持中心。


  技术支持

   电话支持服务
       定期同客户的系统维护员了解需方可能需要的技术支持和服务。当设备发生故障时,也可通过电话与我公司直接联系,由我们的工程师向用户提供专业的技术解答,以最快速度解决系统中出现的问题,并提供全天候、无周末的响应服务。
   现场维护服务
       当工程师通过电话无法及时排除问题时,我们会迅速派遣工程师及所需工具来到现场进行维护工作,直到所有问题被解决为止。


  服务目标
   提供优质、快捷的技术服务
       为了确保设备的正常运行及时解答客户提出的疑问,帮助客户解决问题,公
司开设24小时技术服务热线(4008-717-868),负责对项目中出现的运行问题提供维护和技术咨询服务。服务中心人员均具有中、高级项目经理资质和多年丰富的设备、项目维护经验,随时为客户提供优质服务。
   应急响应时间
       公司客户服务中心提供快速服务,保证在接到客户申请后立刻予以响应。
   备品备件供应措施
       质保期内,我方对产品无条件维护,产品的维修备品备件均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。质保期外,如出现备品备件需要更换等问题,我方对产品的备品备件采取只收取其成本费用。


售后服务

 

友情链接:苏州金瑞阳